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為什么要微笑服務

愛情文章   發布時間:01-29    閱讀:

為什么要微笑服務 第一篇_微笑服務從心開始+微笑服務的重要性

微笑服務從心開始

有誰不嘆服達?芬奇筆下“蒙娜麗莎”那永恒的微笑;有誰不向往詩經中“美目盼兮,巧笑倩兮”的伊人。如果說眼睛是心靈的窗口,那微笑就是靈魂的獨白。所以,初生嬰兒的第一次微笑才是那么引人注目,陌生異性間的第一次微笑往往會碰出愛情的火花。個人情感的升華離不開微笑,現代社會的人際交往也同樣離不開微笑。

那么“微笑”的涵義是什么呢?有人說她是一種國際語言,不用翻譯就能打動人們心弦的最好語言,它傳遞著親切、友好、愉快的信息;她也是一種藝術,具有穿透和征服人的能力,表現出特有的自信、一種無法抵擋的魅力。正如一位哲人所說:“微笑,它不花費什么,但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生,卻給人留下永恒的記憶”。

語言是人們進行交流溝通的工具,而微笑則是一種無聲的語言,它是溝通的開端,是人際交往的魔力開關,只要你輕輕一笑,就勝過萬語千言。 “微笑服務”更是一種特殊的情緒語言,是服務工作的潤滑劑,是是服務行業的職業道德的重要內容,在很多時候,它可以代替語言上的歡迎。

微笑是一種撫慰,它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體,那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人,樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實從某種意義上講,微笑本身就是語言的一種,或者說是語言的添

加劑。

我們所提倡的微笑服務,是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修

養,堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發自內心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產,但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。

微笑服務,是一個人內心真誠的外露,它具有難以估量的社會價值,可以創造難以估量的財富;微笑服務是一股巨大神奇的力量,它可以創造無價的社會效益,使其口碑良好,聲譽俱佳。事實上,微笑服務是所有服務工作中一項投資最少,收效最大,事半功倍的措施,正因為如此,微笑服務為各個服務行業和服務單位所重視,所提倡,所應用。強手林立的今天,要想使自己在競爭激烈的營銷市場占有一席之地,優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑,又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展,沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當年輕氣盛的康納希爾頓已經擁有5100萬美元的時候,他得意洋洋地向他的母親報捷,老太太對兒子的現有成績不以為然,但卻語重心長地提出了一條建議:“事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實以外,還要想辦法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客,這樣你的飯店才有前途。”希爾頓冥思苦想了很久,才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么,那就是微笑服務。從此以后,“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客

的陽光”。在這條高于一切的經營方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時間里,從一家飯店擴展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作,所有的雇員都知道,他問訊你的第一句話總是那句名言: “你今天對客人微笑了沒有?”

對于致力打造“服務明星”的每一位員工說,“微笑”是我們與

顧客之間心靈交流的鑰匙。微笑服務的重要性就在于它能給我們營銷工作帶來便利,提高效率。

微笑對顧客的情緒有著主動誘導的作用,顧客的情緒往往受到服

務人員態度的影響。在服務交往中,由于微笑的表情,服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣,這不僅能引發旅客發自內心的好感,有時還可穩定旅客焦慮急燥的情緒。聲音并非語言,可語言、語調、語速的變化卻可以暗示出服務人員態度的好壞。微笑可在人不經意間修飾這些聲音暗示,使旅客在整個交往中感到輕松和愉快。

微笑服務是一種以心換心、顧客情緒、態度的配合,有利于服務

工作的順利進行。同時,在服務交往中,微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍,處在這一氛圍中的服務人員,他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務工作帶來便利的同時,也給服務人員自身帶來成就感,這種成就感有利于服務工作者自身的身心健康。

了解了微笑服務的重要性,那么如何做好微笑服務呢?許多人認

為:微笑就是簡單的嘴角牽動。我們知道,微笑是一種面部表情,真誠的微笑是一種最美的面部表情,能讓顧客感受到來自你心底的溫暖。要想有真誠的微笑,我們每一位服務人員就必須提高自身的思想認識和文化素質。要做到這一點,服務人員首先要有愛崗敬業的思想,因為有了對這份工作的熱愛,就有了做好服務工作的主動性和責任感,也就有了不斷學習和充實自己的動力;其次要加強文化知識的學習,文化水平的提高有助于思維的擴展。如果我們能夠用換位思考的方法來理解顧客,那就會積極為顧客排憂解難。如果我們能夠注意觀察,仔細分析顧客的心理行為,那就容易把握住旅客的需求,把服務工作做得深入細致。服務本身是一種社會交往,涉及到語言的運用和

行為舉止的表現,得體禮貌的語言是微笑服務重要的組成部分。

實踐證明,只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能

保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。同時,實踐也告訴我們,微笑服務是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主要途徑,同時又是誠意與善良的表征和造成對方愉悅的良藥,最后還是引起興趣、引起好感的溫泉和達到服務語言增值增效的強力添加劑。

在市場經濟激烈競爭的環境中,在工作、生活節奏不斷加快的形

勢下,我們必須真正把“微笑”作為企業在市場競爭中立于不敗之地、保持科學發展而不可忽視的重要服務內容,通過微笑服務為我們企業的興旺發達提供永不衰竭的力量源泉。

微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我店”,保持微笑服務的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。因此,服務工作的優劣,經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

在今后的工作中,我們要踏踏實實地把微笑服務更加細致、深入地貫徹到每一個服務崗位,每一個工作環節,鞭策每一位員工用心努力提高自身的服務水平,個個爭當文明禮貌的形象標兵。讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧:“你今天對顧客微笑了沒有?”

微笑是服務者對顧客最好的禮遇和尊敬,也是我們服務行業的從業者對服務對象最基本的行為表現!

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌:請把我的歌帶回你的家,請把你的微笑留下。對于我們來講應該是:請把我們的服務帶回你的家,請把客戶的微笑留下。要把客戶的微笑留下,就從我們自已的微笑開始吧!

為什么要微笑服務 第二篇_微笑服務的重要性

微笑服務的重要性

一、微笑服務能帶來良好的第一印象

在服務工作中,第一印象表現為對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫,但這是非常有影響力的,因為大多數客戶可能不會有對你深入了解的機會,只有“一面之緣”。那么怎么在這短短的時間里對你對公司對項目有一個良好的印象,微笑服務必不可少。

二、微笑服務可以使服務對象產生賓至如歸之感

保持微笑服務的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。不知道微笑服務的員工使客戶避之猶恐不及。這樣,作為代理企業—外代而言:服務質量或工作態度的優劣,將直接影響到其企業整體經濟效益或代理業績拓展的高低也就自然涇渭分明了。

三、微笑服務能給服務工作帶來便利,提高工作效率

在服務工作中,由于微笑的表情,員工很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言,這不僅能引發客人內心的好感,有時還可穩定人們焦慮急躁的情緒。而用戶情緒穩定、態度配合,有利于服務工作的順利進行。同時,在服務交往中,微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍,可使工作者身心健康,可提高工作效力。

四、微笑服務能為商業中心帶來良好的經濟效益

服務人員既是個人又代表公司、單位的形象,這兩種角色彼此依賴又互為聯系,如果每個員工能做到微笑服務,客人不僅會對服務人員產生良好的印象,而且會將這一具體的感受升華到對公司的認可。反之,如果服務人員表情冷漠,不夠主動、熱情,客人會認為該服務員態度不好,同樣會影響到公司的形象。隨著社會的發展,人們的思想觀念有了很大的變化,人們享受服務的意識越來越強,要想在競爭中求生存,求發展,就必須爭取以微笑服務等特色服務贏得更多人的青睞。所以微笑服務是非常重要的。

微笑服務要求

第一,微笑一定要發自內心。微笑既然是一種情緒語言的傳遞,就必須強調發自內心。只有發自內心的誠摯的微笑,才具有會心的魁力,才能感染對方,發揮情緒溝通的橋梁作用,制造良好的工作氛圍,并有益于自身的身心健康。

第二,微笑服務要始終如一。微笑服務應當貫穿在綜合服務工作的全方位、全過程的各個環節中,只有這樣,才能最終發揮微笑服務的作用。

第三,微笑服務要做到“五個一樣”。領導在與不在一個樣;內賓與外賓一個樣;生客與熟客一個樣;心境好與壞一個樣;領導與員工一個樣。

第四,微笑服務要持之以恒。微笑服務既然作為規范化服務的重要內容之一,表明它不會自發形成,而是需要進行多方努力,才能蔚然成風,持之以恒。為此,作為員工來說,要善于保持心理平衡,維系一種有助于微笑的良好心態。并通過微笑把尊重傳遞給對方。 微笑不僅僅是一種外在形式,它需要更多的人情味。只有心甘情愿的微笑服務意識,主動向業務客戶提供微笑優質服務,這樣才能更好的塑造企業全新的形象,才能為企業帶來更好的經濟效益。

為什么要微笑服務 第三篇_微笑服務的重要性

微笑服務的重要性

一線各部門是整個高培中心形象和服務質量展示最重要的平臺。在當前消費者對自我權益的維護、被人尊重的需要、行業競爭越來越加大的情況下,體現良好、規范、人性化服務的“微笑服務”,越來越被人們所重視,因此,“微笑服務”是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規范。微笑是不用翻譯的世界語言,它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費勁,但它卻能產生無窮魅力,受惠者成為富有,施予者并不變窮,它轉瞬即逝,卻往往留下永久的回憶。微笑服務的重要性在于:

一.微笑服務能帶來良好的首因效應

首因效應又稱第一印象,是指第一次交往過程中形成的最初印象。它具有先入為主的特點,對雙方今后的交往有著較大的影響。在服務接待過程中,第一印象表現為賓客通過對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺登記。第一印象雖是短時,甚至瞬時形成,但它不僅影響著賓客的心理活動,而且影響著服務交往,有時甚至影響服務工作能否順利進行。一旦賓客對服務人員產生了不良的第一印象,要改變它是十分艱難的,往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與賓客初次交往時,微笑迎客是相當必要的,它能快捷地融洽與賓客的關系,收到事半功倍的效果。

二.微笑服務能給服務工作帶來便利,提高工作效率

微笑對賓客的情緒有著主動誘導的作用,賓客的情緒往往受到服務人員態度的影響。在服務交往中,由于微笑的表情,服務人員很自

然地使用溫和的語調和禮貌的語氣,這不僅能引發賓客發自內心的好感,有時還可穩定賓客焦慮急燥的情緒。聲音并非語言,可語言、語調、語速的變化卻可以暗示出服務人員態度的好壞。微笑可在人不經意間修飾這些聲音暗示,使賓客在整個交往中感到輕松和愉快。微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態度的配合,有利于服務工作的順利進行。同時,在服務交往中,微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍,處在這一氛圍中的服務人員,他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務工作帶來便利的同時,也給服務人員自身帶來成就感,這種成就感有利于服務工作者自身的身心健康。

三.微笑服務能使服務人員及早捕捉到服務工作的切入口

服務工作的難點不在于怎樣去滿足賓客的需求,而在于不知道賓客到底需要什么。賓客究竟需要什么,只有在他遇到問題,碰見困難時方可顯露出來。好的服務人員的技能也只有在此時能得以充分展示。換句話說,這個時候更能看見服務質量的高低。一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與賓客的距離,當賓客遇到問題,碰見困難的時候,就會很自然、很及時地提出,這有助于服務工作有的放矢地展開,同時一些看似雖小的問題、困難不能被發現和解決,直接影響到服務質量。例如:賓客在高培中心就餐過程中,吃到的全是不合自己口味的飯菜,很想告訴餐飲服務員單獨要一份飯菜,但餐飲服務員冷漠的表情可能會打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會感到胃不舒服,可能還會產生壞的情緒,他這份壞的情緒很容易“傳播”更多的人,給高培中心造成不好的影響。所以要將工作做得細致、周

到,贏得賓客的認同,就應及早發現問題,而微笑服務可以說是一個捷徑。

四.微笑服務能為高培中心帶來良好的經濟效益

服務人員既充當個人角色又代表高培中心,這兩種角色彼此依賴又互為聯系,也就是說酒店的形象是通過每個具體服務人員來體現的。如果每位員工都能做到微笑服務,賓客不僅會感到這位服務人員工作不錯,而且會將這一具體的感受升華到對高培中心形象的認可。反之,如果個別服務人員表情冷漠,不夠主動、熱情,賓客會認為該服務員態度不好,同樣會影響到高培中心形象。隨著社會的發展,人們的思想觀念有了很大的變化,賓客享受服務的意識越來越強,高培中心要想在竟爭中求生存,求發展,就必須爭取以微笑服務和特色服務贏得更多賓客的青睞。所以微笑服務是非常重要的。

為什么要微笑服務 第四篇_淺談微笑服務

微笑,不管在什么地方,都能給人以良好的感覺。這就是我最初對微笑服務的膚淺理解。于是在車站上的我多了幾分微笑,雖然有些不自然和僵化,卻也同樣迎來了旅客們微笑的回敬。在工作中,我對微笑服務的內涵也在一點點的思考和探索。

微笑服務,我們是在服務嗎?

站務工作,我們肩負著直達快車車廂環境干凈整潔的重任。不能讓車廂有任何骯臟,也不能車廂任何設施不整齊。引導旅客乘坐直達快車是我們的工作之一。而作為一個旅客,配合我公安機關行使職責,以保證國家和人民的生命財產安全也是其應盡的義務。這樣看來,我們和旅客之間實質上是一種檢查與被檢查之間的關系,而不是服務與被服務的關系。 然政府的職能宏觀上來講是為國家利益服務的,是為整體國民謀利益的。我們之所以在邊防實施檢查,歸根結底也是為了國家的安全,人民的安全。因此,在一定程度上來講,我們服務的是每一位遵紀守法的中國公民,而不僅是那些過關的旅客,這是從政府的立場出發而得出的結論。

微笑服務,我們一定要微笑嗎?

鑒于我們和旅客之間的這種檢查與被檢查之間的關系,在執勤中按道理來講我們是沒有必要微笑的。但是,如果我們的表情過于嚴肅和嚴厲的話,就會給旅客十分不好的感覺,以加深我們之間的這種實質關系對于旅客的刺激,從而容易產生對立情緒。所以我認為友善的表情是必要的:一方面,作為我執法機關,檢查人員的親切態度可以淡化或消除旅客心中的消極情緒,很好的配合我檢查人員開展工作;另一方面,雖是義務,但旅客能夠支持我們,為了國家安全和懲治不法分子,犧牲了自己的個人時間配合檢查,這也是令人尊敬的行為。因此我認為,我們的微笑應是主動的,應是積極的,應是發自內心的。

微笑服務的提出是有其必然性的。

首先,以胡錦濤為總書記的新一屆政府提出科學發展觀、建設和諧社會以及“以人為本”的執政理念,即我們的發展最終是為了每一位公民能夠受益。而作為政府,我們制定一切大政方針都要首先考慮人民的利益。情為民所系,利為民所謀。我邊檢系統的提高服務水平工作正是在這樣一個大環境下開展的。一切為了旅客,為了旅客的一切,一切從旅客的角度出發,努力為旅客營造一個舒適和諧的通關環境。其中,微笑服務自然必不可少。唯有微笑,方顯親切;唯有微笑,才造和諧。

其次,現在正是轉變政府職能的關鍵階段,打造服務型政府是我們的目標。我們的服務對象永遠是每一位公民。我們的黨是為人民服務的政黨,我們的政府理應是服務于人民的。但由于我國正處在建國初期,制度建設還不完善,政府內部是存在一些官本位思想的,缺少服務意識。隨著改革的深入,政府的職能轉變正有序進行。而提高服務水平,則是我邊檢系統在建設服務型政府的一項努力。打造服務型政府,需要我們公職人員樹立服務意識,時刻為旅客著想,這樣才能令旅客滿意。

這是從宏觀的角度來分析,微笑服務有其提出的大環境。在微觀,就微笑本身來講,確實好處多多。

一、 微笑有助于緩解旅客在等待時產生的焦躁情緒。

鑒于目前我們的檢查條件,旅客排長隊的現象是不可避免的。我們一直在做這方面的努力,逐步地縮短旅客候檢時間,但仍然不能令某些旅客滿意。這個是可以理解的,在經過一段時間的等待過后,人們的情緒就會低落。這時如果我們不給予理解,反而再以質問和懷疑的態度來對待旅客的話,就容易使旅客產生對立情緒。這是十分不利于我執法機關開展工作的。而微笑在這里將是一劑良藥。有可能我們的微笑會將旅客心中的不快一掃而光。微笑就像陽光一般,可以照亮和驅趕人們心中每一塊陰晦。然后再簡單交流幾句,這樣檢查工作也能得以順利進行。有時好的情感是雙方面的。我們給予旅客理解和關懷,同時我們也能得到旅客

的理解和寬容。就像我們給予旅客微笑一樣,換來的有可能同樣是旅客給予我們的微笑。美好的情感也同樣影響著我們,使我們在臺上忘卻疲勞,很好地投入到工作之中。

二、 微笑有助于緩解執法機關與旅客之間的檢查與被檢查的尷尬關系。

我們的中心工作仍是查控,尤其是奧運會即將在北京開幕。這是一個非常時期,我們要明確自己的職責。雖然隨著過關證件的辦理手續日益方便,出入境旅客人數逐年大幅度增長,非法偷渡分子在整個過關旅客中所占的比重也很小。但我們的工作就好像是在大米里面挑沙子一般,更加不能掉以輕心。正因為這種不確定性,導致我們對旅客的態度質疑多一些。這就引起了很多旅客的不滿。旅客在接受詢問后常常用不理解的口吻問:“難道我還是假的不成?”面對這樣的問題,我們是不好解釋的。我們只能以這是我們的工作程序,例行公事等官方語言來回答,很顯然旅客是不滿意的。這樣就需要我們策略地開展工作。保持微笑,以朋友的角度親切地詢問,先假定對方是正常過關的旅客,在交談中尋找可疑,從而達到查控的目的。用微笑來拉近我們與旅客間的距離是一種很有效的方法。

三、微笑服務可以增進人與人之間的理解。微笑是一種通用的語言。

很多時候因為我們所處的立場不同,每個人都有自己思考問題的角度。所以有時我們與旅客雙方都缺少對對方的理解。只能這樣說,不論是檢查員還是旅客,都是很不容易的。旅客總是以為我們的工作有多么的輕松,而自己等的很累;而我們個別人也總覺得自己在臺上累的要命,旅客就站一會兒還抱怨。就是因為這種缺乏溝通理解的情況疏遠了我們與旅客的距離。而真正的發自內心的微笑則是預示著雙方的相互理解,即使有時雙方語言不通,然微笑就像音樂一般,可以很快地在不同的人群中產生共鳴,從而共奏和諧之音。

鑒于以上的論述,可見微笑服務對于我們的工作是大有益處的。但要真正做到主動的、發自內心的時刻保持微笑服務也是很不容易的。而且在踐行微笑服務的過程中我也遇到了幾個問題。

首先,是自己的業務水平不高,心理承受能力差,使自己在執勤中笑不出來。

剛上臺還好點,等過了一會兒,就因為自己的人證對照功夫不行,看哪個都不像,單個驗放時間過長。這樣一來,一方面自己感到很累,心里也覺得不踏實,總怕犯差錯;另一方面,由于驗放速度慢,后面的旅客開始抱怨,無形中也給我造成了一定的心理壓力。這時如果上來一位控制不住自己的把怨氣向我一發,我心里就徹底亂了。這種情況怎么還能笑得出來呢!幸運的是,隨著自己執勤時間的增長,執勤經驗積累的增多,業務技能有了提高,思想觀念也有所轉變,現在在臺上得心應手多了,微笑自然也時不時地掛在了臉上。看來,微笑服務還是要以一定的業務技能和心理素質為基礎。【為什么要微笑服務】

其次,微笑服務只是我們對待旅客的一種良好方式,最終還是要為我們的查控中心工作服務的。我們每一位民警作為執法機關的一員,代表的是法律的權威和政府部門的形象,而非個人。所以我們也不能因為要微笑服務就一切都遷就旅客,哪怕是旅客自己的不對。必要的解釋工作是要耐心的做,但要是遇到那些不講理的或是不尊重我執法人員的,我們也不能委曲求全,要有力、有理、有節地予以還擊,絕不能有損國家的形象。

再次,微笑服務在一定程度上加大了我們查處非法偷渡人員的技術難度,從而需要我民警的業務水平及心理素質進一步地提高。非法偷渡人員因為從事犯罪活動,自然不免心虛,尤其是到了驗證臺前,神情必定不同于一般旅客。這其中的心理壓力也有我檢查人員施加的。嚴厲的詢問,不斷地質疑,對犯罪分子的內心是一次次地有力拷問。然微笑的服務,親切的話語,有可能在一定程度上消除其心理壓力,而由于后面旅客較多,偷渡分子有可能會借助一定手段給我檢查員施壓,以達到蒙混過關的目的。這就要求我們清楚微笑服務的目的和實質。隱藏在微笑服務背后的是“獵手”們縝密的打假思維。我們要清楚,微笑服務,不能放下警惕質疑的心,畢竟查控是關鍵。對于非法偷渡分子,我們應將微笑收起,不能放過任何一個疑點。

但話說回來,大部分旅客是好的,只有極少數的害群之馬,需要我們來甄別。為了更好地完成查控工作,微笑服務可以起到事半功倍的效果。以上只是我對微笑服務的一些粗淺的理解,如有不妥和謬誤望給予指正。

為什么要微笑服務 第五篇_2015微笑服務的重要性

第1篇:微笑服務的重要性

一線各部門是整個高培中心形象和服務質量展示最重要的平臺。在當前消費者對自我權益的維護、被人尊重的需要、行業競爭越來越加大的情況下,體現良好、規范、人性化服務的“微笑服務”,越來越被人們所重視,因此,“微笑服務”是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規范。微笑是不用翻譯的世界語言,它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費勁,但它卻能產生無窮魅力,受惠者成為富有,施予者并不變窮,它轉瞬即逝,卻往往留下永久的回憶。微笑服務的重要性在于:

一.微笑服務能帶來良好的首因效應

首因效應又稱第一印象,是指第一次交往過程中形成的最初印象。它具有先入為主的特點,對雙方今后的交往有著較大的影響。在服務接待過程中,第一印象表現為賓客通過對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺登記。第一印象雖是短時,甚至瞬時形成,但它不僅影響著賓客的心理活動,而且影響著服務交往,有時甚至影響服務工作能否順利進行。一旦賓客對服務人員產生了不良的第一印象,要改變它是十分艱難的,往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與賓客初次交往時,微笑迎客是相當必要的,它能快捷地融洽與賓客的關系,收到事半功倍的效果。

二.微笑服務能給服務工作帶來便利,提高工作效率

微笑對賓客的情緒有著主動誘導的作用,賓客的情緒往往受到服務人員態度的影響。在服務交往中,由于微笑的表情,服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣,這不僅能引發賓客發自內心的好感,有時還可穩定賓客焦慮急燥的情緒。聲音并非語言,可語言、語調、語速的變化卻可以暗示出服務人員態度的好壞。微笑可在人不經意間修飾這些聲音暗示,使賓客在整個交往中感到輕松和愉快。微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態度的配合,有利于服務工作的順利進行。同時,在服務交往中,微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍,處在這一氛圍中的服務人員,他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務工作帶來便利的同時,也給服務人員自身帶來成就感,這種成就感有利于服務工作者自身的身心健康。

三.微笑服務能使服務人員及早捕捉到服務工作的切入口

服務工作的難點不在于怎樣去滿足賓客的需求,而在于不知道賓客到底需要什么。賓客究竟需要什么,只有在他遇到問題,碰見困難時方可顯露出來。好的服務人員的技能也只有在此時能得以充分展示。換句話說,這個時候更能看見服務質量的高低。一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與賓客的距離,當賓客遇到問題,碰見困難的時候,就會很自然、很及時地提出,這有助于服務工作有的放矢地展開,同時一些看似雖小的問題、困難不能被發現和解決,直接影響到服務質量。例如:賓客在高培中心就餐過程中,吃到的全是不合自己口味的飯菜,很想告訴餐飲服務員單獨要一份飯菜,但餐飲服務員冷漠的表情可能會打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會感到胃不舒服,可能還會產生壞的情緒,他這份壞的情緒很容易“傳播”更多的人,給高培中心造成不好的影響。所以要將工作做得細致、周到,贏得賓客的認同,就應及早發現問題,而微笑服務可以說是一個捷徑。

四.微笑服務能為高培中心帶來良好的經濟效益

服務人員既充當個人角色又代表高培中心,這兩種角色彼此依賴又互為聯系,也就是說酒店的形象是通過每個具體服務人員來體現的。如果每位員工都能做到微笑服務,賓客不僅會感到這位服務人員工作不錯,而且會將這一具體的感受升華到對高培中心形象的認可。反之,如果個別服務人員表情冷漠,不夠主動、熱情,賓客會認為該服務員態度不好,同樣會影響到高培中心形象。隨著社會的發展,人們的思想觀念有了很大的變化,賓客享受服務的意識越來越強,高培中心要想在竟爭中求生存,求發展,就必須爭取以微笑服務和特色服務贏得更多賓客的青睞。所以微笑服務是非常重要的。

第2篇:微笑服務的重要性

一、微笑的特點

真誠的笑容沒有虛假,毫不做作,完全從眼神開始透散出來

保持輕松而無私的態

微微傾向顧客,但不要讓他覺得有壓迫感

以充滿自信,誠實及體諒的目光注視顧客

微笑是一種促銷技巧,可以拉近我們和顧客之間的距離

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具,是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當你微笑時,表明你是友好的。熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它產生的魅力卻是無窮無盡。微笑無需成本,但它卻創造許多價值。

世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說,“當你微笑時,整個世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你。”從今天起,直到你生命最后一刻,就用心笑吧!二、故事微笑

1.在一個小鎮上,有一個非常富有的富翁,但他很不快樂。有一天,這個富翁垂頭喪氣地走在路上,這時,走來一個小女孩,小女孩用天真的眼神望著他,給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子天真的面孔,心中豁然開朗。為什么要不高興呢,能像這樣微笑該有多好啊!第二天,這個富翁離開了小鎮去尋求夢想和快樂。臨走前,他給了這個小女孩一筆巨款。

鎮上的人覺得奇怪,問這個小女孩,明明不相識的富翁怎么會送她一筆巨額的財富,小女孩天真的笑著說:“我什么都沒做,只是對他微笑而已。”“只是對他微笑而已。”是啊,小女孩一個善意的笑,卻換來了巨額的財富,實在令人難以置信。但是,這就是微笑的力量,小女孩的微笑點燃了富翁幾乎化為灰燼的心靈,讓他再一次有了希望,有了夢想,有了快樂。這世界上還有什么比夢想和快樂更重要呢?

2.小孩的心

有一位單身女子剛搬了家,她發現隔壁住了一戶窮人家,一個寡婦與兩個小孩子。有天晚上,那一帶忽然停了電,那位女子只好自己點起了蠟燭;沒一會兒,忽然聽到有人敲門,

原來是隔壁鄰居的小孩子,只見他緊張地問:“阿姨,請問你家有蠟燭嗎?”女子心想:他們家竟窮到連蠟燭都沒有嗎?千萬別借他們,免得被他們依賴了!于是,對孩子吼了一聲說“沒有!”

正當她準備關上門時,那窮小孩綻開關愛的笑容說:“我就知道你家一定沒有!”

說完,竟從懷里拿出兩根蠟燭,說:“媽媽和我怕你一個人住又沒有蠟燭,所以我帶兩根來送你。”這刻女子自責、感動

得熱淚盈眶,將那小孩子緊緊地擁在懷里。

3.原一平在日本被稱為“推銷之神”。他在1949年到1963年,連續15年保持全國壽險業績第一(

微笑應該是人類獨特的一種微妙表情,是人類的體態語言,是一種不確切的語言,是一種無聲的感召,一首無曲的小調,是一朵無香的尚未綻放的小花,是一片飄忽不定的似幻似真的淡淡白云,更是一種撫慰心靈的藥劑。可以因時因事而來,也可以是無意識、下意識地產生,而且會無緣無故瞬間消失,它總是那么神秘,但又讓人心情舒暢。總之,微笑具有普遍性、時效性、示意性、感召性、美感性、不穩定性、可交換性、超凡灑脫性、緩解緩沖性、隱飾深密性??

1、微笑不分高低貴賤,不分雅俗,凡是智力正常的人皆可有之。

2、微笑不用投入,無需成本,沒有價碼,更不是商品,因此它無法進行真正意義上的買賣,無法租借、無法偷盜,它是人自然生成、自然消失、十分神秘的臨時性表情。

3、微笑不用費神、不用耗力,時間短暫、回味悠長,內容復雜、說明深刻,做來容易、保持卻又很難的一種心情表達。

4、微笑是給予別人、映襯自己的心靈語言,是人們感情上的美好,更是人與人之間的心領神會、互動感應。

5、微笑是理智的潛能,是人與人之間交往的通行證,是協調關系的潤滑劑,是生活情調的添加劑,也是一些窗口服務單位的名片。

6、微笑是沉默、幽默的伙伴,是智慧的使神,是無聲的語言,是美好的象征,是感情的副產品。

7、微笑是可以對等或不對等交換的,有些時候也可以用金錢交易的,不管是不是貨真價實的微笑。

【為什么要微笑服務】

8、微笑是自信、自豪的象征,是勝利者發自內心的喜悅;是內存博大、涵養深沉的象征,是失意者掩飾偽扮的苦澀表情;也是勾通的象征,是人與人之間的招呼、友善、信任、依戀、默許的一種既簡單又快捷的表達方式。

9、微笑還具有隱情演化的特征,有時是高傲、鄙視、虛偽、狡奸心態的一種緩沖形式。

10、微笑表現在臉部,起因于內心,因此需要感情作支柱。富有真情實感的微笑,是真善美的直接表達。否則,微笑就會因曲意、隱飾、虛偽而變得不自然、不美麗。

四、微笑的效用

微笑的妙用和魅力是人們頌之不絕的話題,自古至今,靠微笑扮靚自己、提升人格、感染周圍的成功例子舉不勝舉。像唐代楊貴妃的嬌笑、媚笑,就是風韻、就是美酒、就是陶醉皇帝、演義宮廷浪漫佳話的法寶;北京王府井大街百貨大樓優秀營業員張秉貴,從業27年中,就是靠和藹的微笑服務始終贏得顧客贊譽、贏得個人和集體的無尚光榮”?

1、窗口服務行業的職員微笑,確實是贏得顧客、達成交易、生意興隆、利潤豐厚的一種附帶條件。

2、微笑是推銷自我的一種必然神情,是保護自我、完善人格的一種良好武器。公關美女的微笑更是一門高深的體態藝術,她既能笑靚自身,也能笑靚周圍;既能推銷自己,也能推銷別人;既能張揚好的貨物,也能兜售差的東西。好象真正成功的公關小姐不用很多的語言,卻需要無限的微笑。同樣一個舞女、一個歌手、一個參賽選手要想贏得觀眾、贏得評委、贏得成功都得見長于微笑效應。

3、人在莊重場合的成功、勝利時的喜悅心情,不好暴露得太直接,只有用言之不盡的微笑來表示。如“小巨人”姚明和“乒后”王楠在奧運會領獎臺上的微笑正是如此。【為什么要微笑服務】

4、微笑可以解救被動中的尷尬局面,是化解無奈的靈丹,是緩沖困惑的妙藥。兩個沖突的客個體,如果出現了微笑,也就減緩了將發生的緊張氣氛,冷卻了兩顆將要爆炸的心,化解了很多不愉快的事;一對剛剛產生了矛盾的伙伴,再見面時如都感到不好問話,還是微笑先解救了他們的關系;一個拳王出乎意料地敗下陣來,微笑可以顯示他的風度、掩飾他的尷尬、預示他今后的信心和勝利。

5、朋友在一起時的自然微笑,是結交的愉悅心情的流露;而朋友分離時送上一分依戀不舍的微笑,蘊含了言之不盡的美好祝福和無限的牽掛。陌生人在相見時微微一笑,可以減少隔閡,增加信任,放松氣氛,臨時打造一座溝通的橋梁。

6、領導對群眾的微笑,可以拉近與下級和群眾的距離,增加親密感和信任感,甚至會因此贏得威信和好的口碑;有些場合下,還可以穩定軍心、鼓舞士氣、增加斗志、強化戰勝困難的信心。象中國女排教練陳忠和的微笑就給了隊員們很大的鼓勵和斗志。

7、大人對孩子的微笑,可以縮小年齡差距,增強忘年交流的深度,也是成人帶動孩子、感化孩子、教育孩子的良好前奏。

8、兩性之間的微笑,可以消除原本的戒備心,可以增加相互的吸引力,也可以獲得更深層次的交流和更加親密接觸的信息。男人的微笑如夢如幻,似海似天,能把自己塑造成穩重成熟、寬容涵養自信的形象;女人的微笑如癡如醉,似錦似花,能把自己裝扮得神韻可人、文靜高雅。熱戀中的男女微笑,更有解釋不完的含義和只有兩人才知曉的秘密。

9、微笑可以對等或不對等的換來微笑,你給予人家的微笑,很可能也會換來同你的微笑智者:當你第一次向人微笑時,不需要任何理由。

憂郁者:那么,第二次微笑呢?以后我都不需要任何理由地微笑嗎?智者:以后,微笑的理由會按它自己的理由來找你。

于是,憂郁者走了,他要按著智者的指引,去尋找微笑,去付出微笑。半年過后,一個快樂者來到智者面前。

他告訴智者,他就是半年前那個曾求教于智者的憂郁者。

現在,他的臉上陽光燦爛,充滿自信,他的嘴角,總是掛著真誠的微笑。

“現在,你有了微笑的理由了嗎?”智者笑問。“太多了!”曾經的憂郁者說,“當我第一次試著把微笑送給那位我曾熟視無睹的送報者,他還我以同樣真誠的微笑時,我發現天是那么藍,樹是那么綠,送報者離去時哼著的歌是那么動聽!”

“當我第二次把微笑送給那位不小心把菜湯灑在我身上的侍者時,我收獲了他發自有時微笑是對一個人最好的肯定與鼓勵

微笑不單單是一種表情更是一種感情

五、微笑意義

微笑是一種態度:愛生命,愛生活,愛自己!微笑中有寬容,有安慰,有自信!

想要生活的快樂,最重要的就是保持自己的本色。你只能唱你自己的歌,你只能畫你自己的畫,你只能做一個由你的經驗、你的環境和你的家庭所造成的你。不論好壞,你都得自己創造自己的小花園;不論好壞,你都得在生命的交響樂中,演奏你自己的小樂器。

微笑能改變你的生活,史坦哈已經結婚18年多了,在這段時間里,從早上起來,到他要上班的時候,他很少對自己的太太微笑,或對她說上幾句話。史坦哈覺得自己是百老匯最悶悶不樂的人。

后來,在史坦哈參加的繼續教育培訓班中,他被要求準備以微笑的經驗發表一段談話,他就決定親自試一個星期看看。

現在,史坦哈要去上班的時候,就會對大樓的電梯管理員微笑著,說一聲“早安”;他以微笑跟大樓門口的警衛打招呼;他對地鐵的檢票小姐微笑;當他站在交易所時,他對那些以前從沒見過自己微笑的人微笑。

史坦哈很快就發現,每一個人也對他報以微笑。他以一種愉悅的態度,來對待那些滿肚子牢騷的人。他一面聽著他們的牢騷,一面微笑著,于是問題就容易解決了。史坦哈發現微笑帶給自己了更多的收入,每天都帶來更多的鈔票。

史坦哈跟另一位經紀人合用一間辦公室,對方的職員之一是個很討人喜歡的年輕人。史坦哈告訴那位年輕人最近自己最近在微笑方面的體會和收獲,并聲稱自己很為所得到的結果而高興。那位年輕人承認說:“當我最初跟您共用辦公室的時候,我認為您是一個非常悶悶不樂的人。直到最近,我才改變看法:當您微笑的時候,充滿了慈祥。”

你的笑容就是你好意的信使。你的笑容能照亮所有看到它的人。對那些整天都看到皺眉頭、愁容滿面、視若無睹的人來說,你的笑容就像穿過烏云的太陽;尤其對那些受到上司、客戶、老師、父母或子女的壓力的人,一個笑容能幫助他們了解一切都是有希望的,也就是世界是有歡樂的。

六、微笑含義

笑是一種最為常見的心情表達方式,同樣是笑,會因笑法的不同而有很多含義。

如大笑、偷笑、嘲笑等等,可謂是千變萬化,很難歷數。而笑中最令人心曠神怡的當屬微笑。

播種就會有收獲。那么播種微笑呢?你微笑面對生活,生活就會向你微笑。

相為心生!

微笑是最好的禮物,它價值豐盛,卻不費一文錢。

它不會使贈送的人變得拮據,卻使收受的人變得富有。

它發生于分秒之間,卻能被永生不忘。

沒有人因富足而不需要它,也沒有人因貧窮而不受它的好處。它為家庭帶來歡樂,為事業培育關愛,也在朋友間互通情誼。

它使勞累者獲得休息,使沮喪者重獲光明,使哀傷的人得到撫慰,也使陷入煩惱的人得到解脫。

*美國密西根大學心理教授詹姆士對人的微笑注解:“面帶微笑的人,通常對處理事務,教導學生或銷售行為,都顯得更有效率,也更能培育快樂的孩子。笑容比皺眉頭所傳達的訊息要多得多。”

今天你微笑了嗎?

總結:1給自己積極心理暗示,保持好心情

2給別人一個好的印象

3使自己在環境中更容易立足

4讓大家都變得尊重自己,有禮貌!

第3篇:微笑的重要性

一、微笑,古人解釋為“因喜悅而開顏”。是一種特殊的語言——“情緒語言”,其傳播功能具有跨越國籍、民族、宗教、文化的性質,幾乎在所有的社交場合下,都可以和有聲的語言及行動相配合,起到“互補”作用,充分表達尊重、親切、友善、快樂的情緒,撥動對方的心弦,溝通人們的心靈,緩解緊張的空氣,架起友誼的橋梁,給人以美好的享受。

二、微笑是什么?

微笑:使陌生人感到親切;使朋友感到安慰;使親人感到愉悅。微笑是人類特有的功能、也是人類的春天,你給別人以微笑,別人回報你以友情。你什么也沒有付出,卻得到了一份珍貴的感情饋贈。真所謂微笑無需成本,卻創造出許多價值;微笑使得到它的人們富裕,卻并不使獻出它的人們變窮;微笑貌似平平談談,其實卻是恰到好處;微笑既是一種含蓄,也是一種表達;微笑既是一種單純,也是一種財富;微笑既是出于人們在交往中的禮貌,更是人們發自內心的一種感情表達。微笑是一種美、是一種和諧、是一種感情的表露??

有這樣一個美好的故事:一家信譽特好的連鎖花店,高薪聘請一位售花小姐,招聘廣告張貼出去后,前來應聘的人有四五十個。經過仔細地篩選后,老板選出了三位女孩讓她們每人經營花店一星期,以便最終挑選一人。這三個女孩長得都很漂亮,很適合賣花,她們一個有豐富售花工作經驗,一個是花藝學校的應屆畢業生,最后一位只是一位待業女青年。

有過售花經歷的女孩一聽老板要以實戰來考驗她們,心中竊喜,畢竟這工作對于她來說駕輕就熟。每當有顧客進來,她就不停地介紹各類花的花語以及給什么樣的人送什么樣的花,幾乎每一位顧客進花店,她都能說得讓人買去一束花或一籃花,一個星期下來,她的成績非常不錯。

輪到花藝女生經營花店時,她充分發揮自己所學的專業知識,從插花的藝術到插花的成本,都精心琢磨。她的專業知識和她的聰明為她一星期的鮮花經營也帶來了相當好的業績。

待業女青年經營起花店,則有點放不開手腳,甚至剛開始還有點手足無措。然而她置身于花叢中的笑臉簡直就是一朵花,從內心到外表都表現出一種對生活、對工作的熱忱。一些殘花她總舍不得扔掉,而是修剪修剪,免費送給路過花店的小學生,而且每一個買花的顧客,都能得到她一句微笑地甜甜的祝福--"鮮花送人,手有余香"。顧客聽了之后,往往都會開心地回應她一笑,然后快樂地離開。盡管女孩努力干了一星期,但她的業績和前兩個女孩比還是有差距。

出人意料的是,老板最終竟然選擇了那個待業女青年。人們不解——為何老板放棄業績好的女孩,而偏偏選中業績差的?

老板自有他的道理,他說:用鮮花掙再多的錢也只是有限的,用如花的心情、如花的微笑去掙錢才是無限的。花藝可以慢慢學,經驗可以積累,但如花的心情不是學來的,因為這里面包含著一個人的氣質、品德和自信??

國外曾有一句處世格言

:“一個人的微笑價值百萬美元。”這足以說明一張笑臉對人際交往、對個人事業來說有多么重要。中國也有名古話:"人不會笑莫開店。"外國人說得更直接:"微笑親近財富,沒有微笑,財富將遠離你。"一位商人如此贊嘆:"微笑不用花錢,卻永遠價值連城。"真誠的微笑往往能帶來意想不到的結果。

位于法國巴黎的科尼克亞購物中心在裝修開業前夕,經理卻為售貨員的工作制服沒有確定而十分苦惱。他望著好幾家服裝公司送來的競標樣品,盡管都設計得簡潔、美觀而富有特色,但他總覺得缺少了點什么,只好向世界著名時裝設計大師丹諾•布魯爾征求意見。這位83歲的時裝設計師聽明白經理朋友的意思后,忠告說:"其實員工穿什么衣服并不重要,只要他們面帶微笑。"現在,科尼克亞已發展成巴黎最大的購物中心之一,并以銷售法國純正葡萄酒而享譽全世界。同時,它也是巴黎少有的幾家沒有統一的員工制服的購物中心,但是它的服務和微笑被公認是世界一流的。

微笑,“歡迎光臨”,“請問需要什么服務”!我們經常在被別人服務中喜歡見到服務人員發自內心的感覺,讓我們自己覺得被別人尊重,那樣就非常有感覺。當然如果還有比較有親和力的服務人員,那就有可能在誘發著你不知不覺的購買。如果本來是信心十足的去準備買個東西,結果碰見服務人員苦瓜臉,愛理不理的我想大家就會馬上沒有購物沖動。

三、有興趣的朋友可以注意觀察一下【為什么要微笑服務】

凡是面帶微笑的動物都活的很長,烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等;凡是臉上帶著惡相的,大概活的多不會很長,獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對于長壽的積極作用,笑吧,盡情地笑吧!笑對自己,笑對他人,笑對生活,笑對一切!

微笑是一把神奇的金鑰匙,可以打開心靈的鑰匙。

微笑是一種國際禮儀,能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。

微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。

微笑是友好和平的代名詞,它使我們的生活變得更加美好和溫馨。

微笑一下并不費力,卻產生無窮魅力;受惠者成為富有,施予者并不變窮。

微笑,是仁愛的象征,仁德的體現,快樂的源泉,是溝通消費者的第一橋梁。

所謂“微笑”,多指對事物心領神會后的小笑,而生成這種笑細胞的基因就是自信。就說《蒙娜麗莎》吧?說起來,很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪,對微笑竟然定了個人人能執行的標準叫“三米微笑原則”:顧客在走到員工三米之內的時候,要眼睛注視顧客,面帶微笑,露出八顆牙齒,與顧客打招呼,并詢問能幫助顧客做什么。企業培訓講師譚小芳認為,這個三米微笑標準對員工具有很強的可操作性,國內企業應該借鑒他們的思路。四、微笑服務要做到5要素

1、要笑得自然。微笑是美好心靈的外觀,微笑需要發自內心才能笑得自然,笑得親切,笑得美好、得體。切記不能為笑而笑,沒笑裝笑。

2、要笑得真誠。人對笑容的辨別力非常強,一個笑容代表什么意思,是否真誠,人的直覺都能敏銳判斷出來。所以,當你微笑時,一定要真誠。真誠的微笑讓對方內心產生溫暖,引起對方的共鳴,使之陶醉在歡樂之中,加深雙方的友情

3、微笑要看場合。微笑使人覺得自己受到歡迎、心情舒暢,但對人微笑也要看場合,否則就會適得其反。如,當你出席一個莊嚴的集會,去參加一個追悼會,或是討論重大的政治問題時,微笑是很不合時宜,甚至招人厭惡。當你同對方談論一個嚴肅的話題,或者告知對方一個不幸的消息時,或者是你的談話讓對方感到不快時,也不應該微笑。因此,在微笑時,你一定要分清場合。

4、微笑的程度要合適。微笑是向對方表示一種禮節和尊重,我們倡導多微笑,但不建議你時刻微笑。微笑要恰到好處,比如當對方看向你的時候,你可以直視他微笑點頭。對方發表意見時,一邊聽一邊不時微笑。如果不注意微笑程度,微笑得放肆、過分、沒有節制,就會有失身份,引起對方的反感。

5、微笑的對象要合適。對不同的交際對象,應使用不同含義的微笑,傳達不同的感情。尊重、真誠的微笑應該是給長者的,關切的微笑應該是給孩子的,曖昧的微笑應該是給自己心愛的人,等等。

現在,國內很多企業界的朋友都知道要微笑,微笑很好,微笑服務等等,但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑,如何堅持能做到微笑服務,所有人都不清楚,也沒有強烈的意愿去能清楚,知道微笑重要了就行了,何必那么認真,這是大多數中國企業的通病,也是大多數中國企業現狀的真實寫照。

但微笑并不是一件可以隨便做的事情,它是有要求的,如果做得不好,微笑反而會使人覺得不適,覺得虛假。微笑的要求是真誠、適度、合時宜。想要笑得好很容易,只要你是發自內心的微笑,就可以自然大方、親切地微笑。請記住,內心深處的微笑才

●【往下看,下一篇更精彩】●

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